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PREGUNTAS FRECUENTES

En MomentoCupcake hemos preparado unos kits de fiesta personalizados tan bonitos que todos los invitados a tu fiesta quedarán impresionados.  También hemos preparado una sección de Láminas (decorativas, personalizadas y natalicios) que te ayudarán a darle un toque a tu fiesta y completar tu encargo. Además, podrás combinar nuestra papelería bonita imprimible con la gran variedad de recetas que tenemos publicadas… ¡Te ayudamos para que tu fiesta sea perfecta!

En este apartado intentaremos resolver todas las dudas que puedas tener sobre los Kit de fiesta (a continuación) y sobre nuestras láminas (ve al final de esta entrada para leerlas directamente).

  • ¿Qué es un KIT DE FIESTA? 

Las fiestas y celebraciones temáticas se han convertido en un referente. Si estás organizando una celebración te habrás dado cuenta que las fiestas temáticas y personalizadas son las más bonitas y especiales. Nuestros Kits de fiesta te permitirán dar ese toque personalizado a la papelería de la mesa dulce y, en general, de la fiesta.

  • ¿Qué clase de “Party Kits” puedo encontrar en vuestra e-Shop?

En todas las fiestas temáticas que hemos diseñado podrás elegir entre dos formatos:

  1. PACK DIGITAL: te enviaremos el kit de fiesta a través del correo electrónico que nos hayas facilitado en el momento de realizar la compra. Te prepararemos el kit de fiesta completo en varios archivos con formato .PDF para que los puedas descargar sin problema desde cualquier ordenador. Este pack digital te permitirá imprimir donde quieras (en tu casa o en la copistería/imprenta de tu barrio), cuando quieras y, lo más interesante, ¡la cantidad de veces que necesites de cada archivo! Y no te asustes, porque nosotras te ayudaremos con una sencilla e intuitiva hoja de instrucciones que adjuntaremos a tu correo electrónico para que quede perfecto.
  2. PACK IMPRESO: te enviaremos el kit de fiesta impreso por Correos, listo para recortar y montar. En la descripción de cada producto de nuestra e-Shop podrás ver indicado cuáles y cuántos son los artículos que están incluidos en cada kit de fiesta. Es importante que sepas que todos nuestros kits de fiestas han sido diseñados pensando en una cantidad de artículos (banderines, toppers, etiquetas, etc.) para una fiesta de tamaño normal y que te detallamos en la descripción de cada artículo.

Salvo que se indique lo contrario en la cajita de descripción del producto, los packs impresos  incluyen los siguientes elementos:

  • 12 Invitaciones (tamaño 10×15, aprox.)
  • Invitación digital (en formato .JPG para que la puedas enviar por email o WhatsApps a tus invitados).
  • 1 Cartel de Bienvenida (tamaño A4).
  • Guirnalda XXL (máx. 9 caracteres).
  • 2 Accesorios decorativos para la guirnalda XXL.
  • 1 Topper XXL para la tarta.
  • 24 Toppers para comida (para clavarlo en cupcakes, sándwichs…)
  • 27 Banderines mini (para las pajitas y/o los palitos de cakepops)
  • 18 Etiquetas multiusos (ideales para atar a los detalles de los invitados con cada nombre).
  • 18 Etiquetas “Gracias por venir”.
  • 12 envoltorios para botellas (o para envolver vasos, medios sándwichs, chocolinas, etc.).
  • 8 place cards (personalizadas con el nombre de comida o del invitado).
  • 6 wrappers o envoltorios para cupcakes normales.

AVISOno todos los kits de fiesta contienen necesariamente la misma cantidad de artículos pues podría variar según el diseño de cada temática. Asegúrate antes de comprar de la cantidad exacta en la descripción del producto que has elegido.

RECUERDA: si has elegido el Pack digital no recibirás ningún producto impreso y, por tanto, las cantidades arriba indicadas no has de tenerlas en cuenta. Podrás imprimir cuantas veces quieras el archivo que contenga el artículo según tus necesidades: por ejemplo, si necesitas más toppers, bastará con que imprimas esa hoja las veces que quieras hasta completar el número que necesites.

Si has elegido el Pack Impreso no recibirás ningún producto en formato digital en tu correo electrónico, salvo la invitación digital que te la enviaremos en formato .JPG al correo electrónico que nos hayas facilitado. Si necesitas más cantidad de algún elemento concreto que incluye el kit de los fiesta que has elegido, podrás añadirlo como “EXTRAS” desde el mismo producto de la tienda (Leer más sobre los “EXTRAS PARTY KITS”).

 

  • En resumen, si he elegido kit de fiesta en formato impreso ¿qué me llegará a casa?

Si has elegido el pack impreso recibirás en la dirección que nos hayas facilitado al finalizar la compra (puede ser la dirección de tu casa, tu trabajo, la casa de tu suegra… en definitiva, allí donde creas que podrán entregar el paquete con éxito), un precioso sobre de cartón kraft con todos los archivos impresos y listos para cortar y montar en cuanto tengas un ratito libre. ¡Verás la ilusión que dá haberlo montado con tus propias manos!

 

  • ¿Puedo personalizar la “Party Kit” que he comprado? ¿Qué puedo personalizar?

¡Por supuesto! La personalización viene incluida en el precio reflejado en cada producto de la e-Shop. En el momento de realizar la compra, cuando vayas a añadir al carrito el kit de fiesta que te haya gustado, te aparecerá un pequeño recuadro o ventana de “Personalización” en el que tendrás que indicarnos los datos que quieras que pongamos en el diseño relativos a:

  • -La clase de celebración (cumpleaños, babyshower, bautizo…)
  • -El Nombre del homenajeado del evento.
  • -La edad, si se tratara de un cumpleaños
  • -El Lugar, fecha y hora de la fiesta
  • -Hasta ocho nombres de comida o de personas que quieras poner en los “place cards”.

Además de lo anterior, si has elegido el “pack o kit impreso” te pediremos otros datos con el fin de formalizar el envío del paquete por correo certificado, tales como:

  • -nombre y apellidos.
  • -dirección completa en la que quieras recibir el paquete (asegúrate que vaya a estar alguien ese día)
  • -número de teléfono
  • -Correo electrónico
  • -Número de DNI (lo exigen en Correos).

 

  • ¿Y si, en el momento de realizar la compra del kit de fiesta, aún no supiera con certeza algunos de los datos de la celebración?

¡No te preocupes! Nosotras somos mamis y conocemos de primera mano lo que supone organizar y preparar una fiesta tan importante para ti y las ganas de tenerlo todo atado con mucha antelación.

Si en el momento de realizar la compra aún no supieras, por ejemplo, el lugar de la celebración o la hora porque aún no está confirmado, no te olvides de dejarnos una NOTA en la ventana “DESCRIPCIÓN” para que nos expliques cualquier circunstancia como ésta. Es muy importante que lo hagas y no te olvides de dejar constancia de dicha circunstancia porque de lo contrario podríamos entender que prefieres esos datos en blanco para escribirlos a mano. Si nos has dejado la nota correctamente, una vez tengas claro los datos ponte en contacto con nosotras vía email y será entonces cuando te enviemos el kit de fiesta (ya sea digital o impreso).

AVISO: si tienes dudas de si nos dejaste o no correctamente la nota, escríbenos rápidamente a través de nuestro correo electrónico tienda@momentocupcake.com . Si NO nos dejaste una NOTA entenderemos que lo querías con los campos en blanco y no seremos responsables si ya hubiéramos iniciado la personalización e impresión de tu kit de fiesta.

 

  • Me encantaría comprar uno de los kits de fiesta pero los colores no coinciden con los de mi celebración. ¿Se pueden modificar?

Queremos ayudarte y hacer todo lo posible para que tu papelería quede genial el día de la fiesta. Sabemos que la elección de colores es algo muy importante así que, si prefieres cambiar algún color o gama de colores ponte en contacto con nosotras a través de nuestro correo electrónico tienda@momentocupcake.com para que nos expliques cuáles son tus preferencias y si es posible modificar nuestro diseño en la medida de lo posible, siempre que no suponga un cambio sustancial de transformación. En cualquier caso, si consideráramos que la modificación consiste en una importante alteración, te informaremos antes de que realices la compra del cuál sería el precio o suplemento por dicho nuevo diseño.

 

  • Me encantan vuestros kits de fiesta pero no encuentro el que estoy buscando. ¿Me podéis diseñar uno?

¿Has probado a usar nuestro Buscador? Lo hemos ubicado de manera intuitiva y estratégica debajo del carrito de compra, en el banner de la derecha de la Shop. Prueba a introducir palabras claves para buscar la temática que estés buscando (por ejemplo, “oso” para encontrar el -Kit de fiesta Little Panda-). Si aún así la búsqueda no te da resultados, no dudes en ponerte en contacto con nosotras y te ayudaremos. Muchas veces tenemos los kits de fiesta diseñados pero sin haber sido subidos a la e-Shop por cualquier motivo. Así que, escríbenos a tienda@momentocupcake.com y cuéntanos qué temática buscas.

En caso de que la temática que buscas no la tuviéramos diseñada, te informaremos sobre nuestra política  de “Nuevos Diseños”, diseños desde cero y 100% personalizado para ti ¡Así no te quedarás sin la fiesta que tenías en mente!

 

  • ¿Cuánto tarda en llegarme el kit de fiesta que he comprado?

Si elegiste el pack o formato digital recibirás el kit de fiesta en tu bandeja de correo electrónico en un plazo máximo de 72h. Si por el contrario elegiste el pack o formato impreso, una vez confirmado el pago, comenzaremos la personalización e impresión profesional de tu kit de fiesta  y en el plazo no superior a 4-5 días depositaremos tu precioso sobre kraft con el partykit impreso y listo para recortar+montar en la oficina de Correos. El plazo de entrega en tu domicilio dependerá de Correos y no nos podemos hacer responsable de lo que tarde en llegarte.

En cualquiera de los casos, te aseguramos que trabajaremos a destajo para intentar reducir estos plazos al máximo y así tengas tu papelería bonita cuanto antes.

AVISO: recuerda que los días festivos y los fines de semana (sábados y domingos) no se cuentan como horas o días hábiles a efecto del mencionado cómputo para el diseño, personalización, manipulación y puesta a disposición de Correos.

En los plazos indicados NO están contemplados el tiempo que tarda Correos en hacerte la entrega. Solo nos responsabilizamos de cumplir en tiempo y forma los plazos que nos atañen, no los ajenos a nosotras. Esto se aplica a las posibles tardanzas en entregas por parte de Correos. 

 

  • ¡Qué desastre! Se me ha echado el tiempo encima y no he comprado aún el kit de fiesta. ¿Qué puedo hacer?

En caso de que te urja recibir un kit de fiesta y no te da tiempo de esperar los plazos, escríbenos a tienda@momentocupcake.com y nos pondremos en contacto contigo para intentar buscar una solución. ¡Haremos todo lo posible por ayudarte!

 

  • Prefiero comprar el kit de fiesta en formato digital pero mi impresora me odia y soy un desastre con de las manualidades, ¿tengo que ser un experto?

¡Te prometemos que no tienes que ser ingeniero para saber montar nuestro kits de fiesta con éxito rotundo! Pero como nadie nace aprendido, te hemos preparado una hoja con instrucciones y recomendaciones que te llegará junto con el pack digital (e incluso impreso, si pediste la otra modalidad) en la que te informaremos de todo cuanto debes saber para imprimir, cortar y montar el producto comprado y así convertir la bonita papelería festiva que hemos diseñado en una espectacular fiesta.

Te adelantamos algunos datos que te pueden ayudar a convencerte de que tú también puedes montar la papelería de la fiesta sin ningún problema.

Herramientas que necesitarás:

  • -Tijeras: para recortar la mayoría de artículos incluidos en el kit, aunque también te agilizará la tarea una troqueladora para recortar los toppers redondos.
  • -Cúter y regla: para recortar los artículos rectos con mayor precisión y sin irregularidades, como por ejemplo los banderines o algunas guirnaldas. Recuerda usar una superficie de trabajo o tapete que no se estropee con los cortes.
  • -Cinta adhesiva/washi tape: para pegar los palitos a los toppers, los conos, las cajas, cartel de bienvenida, etc.
  • -Cinta de doble pegue (en su defecto pegamento): te facilitará muchísimo la tarea ya que su uso es más fácil, rápido y limpio que el pegamento.
  • -Cordel, hilo, Baker twine o nailon: para montar la guirnalda.
  • -Palitos de brocheta largos y cortos.
  • -Papel para imprimir: ya sea con la impresora de tu casa o en un comercio especializado, tendrás que pedir papel de gramaje diferente según el artículo. Esto se debe a la consistencia ideal que debe llevar cada uno pues, por ejemplo, el papel que cubre las botellas no tiene que ser tan rígido como el de la guirnalda o cajitas. En la hoja de instrucciones que te haremos llegar con el envío del kit de fiesta te indicaremos los gramajes y clases de papel recomendados. Bastará con que se lo enseñes a quien te atienda en la copistería/imprenta o en la papelería si decides imprimirlo en casa.
  • -Adobe Acrobat: necesitas tener instalado en tu ordenador la última versión o actualización de este programa, para que puedas descargarte correctamente el archivo y, posteriormente, imprimir sin erratas en los trazos y demás. Antes de imprimir, asegúrate en “vista previa” que todos los artículos del archivo están bien y no presentan fallos.

 

  • Y si vivo fuera de España, ¿puedo comprar un kit de fiesta?

¡Y tanto! Sabemos que tenemos seguidores de todo el mundo así que si tienes un correo electrónico válido, te damos la opción de comprar uno de nuestros kits de fiesta en formato digital y así podrás descargarlo e imprimirlo en cualquier parte del mundo. Around the world!

 

  • ¿Tengo que estar registrado en vuestra web para poder realizar una compra?

Sí, necesitas tener una cuenta registrada. Crearte una cuenta por primera vez te llevará apenas unos minutos y bastará con que rellenes un sencillo formulario con los datos personales imprescindibles para que podamos gestionar el encargo. Si ya estuvieras registrado previamente, solo tendrás que loguearte con tu usuario y contraseña (ahorrando así aún más tiempo). Ten en cuanta que el registro en nuestra web es seguro y conlleva ventajas: podrás conocer todos los detalles de tus encargos, compras, rapidez en futuras compras, etc.

 

• He visto que también tenéis Láminas. ¿Qué clase de láminas son?

Desde que iniciamos el proyecto de la tienda quisimos ofrecerte como producto relacionado y para completar los Kit de fiesta una serie de láminas decorativas. Luego nos dimos cuenta de que gustaban tanto por sí solas (sin tener que comprar un partykit) así que añadimos muchísimos diseños y los clasificamos en tres secciones diferentes: láminas decorativas, láminas personalizadas y láminas natalicios.

– Láminas decorativas: todas con un marcado estilo nórdico, de tendencia e ideales para decorar tu casa o fiesta. Muchas están vinculadas con PartyKits temáticos así que van genial para completar el encargo (por ejemplo, para poner más de dos carteles de Bienvenida en la mesa dulce).

– Láminas Personalizadas: se caracterizan porque llevan aparejadas un diseño de personalización con el nombre, frase o color que que nos indiques. Igualmente, muchas de estas láminas están relacionadas con otros productos de la web que te permitirán completar en el encargo.

– Láminas de nacimiento o natalicios: perfectas para decorar la habitación de tu peque o guardar cómo un tesoro/recuerdo los datos de nacimiento de tu hijo/a (nombre completo, fecha, hora y lugar de nacimiento, peso y medida, etc.).

• ¿Y en qué formatos puedo encontrar vuestras láminas?

Al igual que con nuestros kit de fiesta, dispones de dos formatos: digital (te lo enviamos a tu correo electrónico para que lo puedas imprimir tú mismo desde cualquier parte del mundo) e impreso ( te lo imprimimos en papel de alta calidad con acabado mate/satinado porque es el resultado que más nos gusta y te lo enviamos a la dirección postal que nos hayas facilitado siempre y cuando sea dentro del territorio de las Islas Canarias).

Si quieres saber más sobre los formatos y condiciones, lee más arriba el apartado dedicado a los Kit de fiesta digital e impreso porque son las mismas condiciones e información.

En resumen:

– Si has elegido el formato digital NO recibirás ningún producto impreso sino que te llegará al correo electrónico que nos hayas indicado el archivo en formato jpg o pdf. Podrás imprimir este archivo desde casa o en alguna copisteria/imprenta y podrás elegir según tus preferencias el gramaje y acabado del papel (satinado, mate, glossy,…). Pero recuerda, la licencia de estos productos son personales y no permite su distribución ni uso con fines comerciales.

-Si has elegido el formato Impreso NO recibirás ningún producto en formato digital en tu correo electrónico. Te imprimiremos el archivo en papel de alta calidad de 240g o superior con acabado mate. Si prefieres otro acabado,  ponte en contacto con nosotras a través de nuestro email para concretar si tenemos en stock en ese momento otras clases de papel que te gusten más, como el glossy o satinado. Intentaremos conseguirte dicho papel pero no te lo podemos asegurar salvo el mate que es nuestro material de base con el que trabajamos en nuestros kits de fiesta impresos. Te lo enviamos a donde nos digas: tu casa, trabajo, la casa de tu suegra o de la vecina del quinto siempre y cuando sea en Canarias. Si vives en otra parte, ponte en contacto con nosotras para buscar soluciones y hacer posible el envío.

 

 

¿Te ha quedado alguna otra duda? No dudes en mandarnos un email a tienda@momentocupcake.com y te responderemos lo antes posible resolviéndola.

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